El concepto sobre lujo ha evolucionado y debido a nunca solo reside en relatar con las superiores instalaciones, sino que los hoteles de cinco estrellas tienen que continuar excesivamente de cercano las pi?ginas sociales para replicar a los requerimientos asi como exigencias que sus clientes exponen en ellas, Asimismo de utilizarlas como util Con El Fin De adelantarse a ellos asi como vencer asi sus expectativas.
Cadenas como Four Seasons Hotels deben en nomina a analistas que rastrean en la red Con El Fin De conseguir ese arquetipo sobre informacion en tiempo real, asi igual que datos relevantes sobre las futuros clientes, con el fin de personalizar su servicio.
En este interes Bill Carroll, monitor en la Escuela sobre delegacion Hotelera de la Universidad sobre Cornell, ha senalado que “tienes que ganarte las galones en las pi?ginas sociales o estas completo, por motivo de que el ambito ha cambiado”.
El mes pasado la escritora Janine Driver intervino en una conferencia en Nashville y no ha transpirado conto a su audiencia que el hotel Loews Vanderbilt a donde se alojaba habia visitado su cuenta en Facebook, habia descargado una foto de su vi?stago recien nacido asi como sobre su companero gran, la habia impreso asi como dejado en su mesilla de noche. Driver elogio la destreza. En esa foto su bebe llevaba un body sobre Loews.
La portavoz sobre la cadeneta, Christina VerHeul, explica que “las pi?ginas sociales son una gran instrumento para personalizar la experiencia de nuestros clientes desplazandolo hacia el pelo hacerles percibir especiales a lo largo de su estancia”. Otro modelo de ello podria ser, ademas por medio de social media, supieron que era el cumpleanos de la sobre sus huespedes y le dejaron la pastel en su habitacion. El hotel ademas se entero del hobby de un afamado que se iba an alojar en sus instalaciones desplazandolo hacia el pelo en un comercio local le personalizo el bosquejo sobre la gorra sobre skate.
Chekitan Dev, profesor asociado en la Escuela Hotelera sobre Cornell School, Ademi?s recibio un inesperado regalo. A pesar de su alergia pudo respirar conveniente cuando The Breakers Palm Beach le ofrecio un humidificador. El hotel Carlyle de novedosa York coloco almohadas con sus iniciales en las camas de las hijos. Toda esta informacion se ha obtenido sobre datos sobre dominio publico, senala, “no hay problema En Caso De Que se realiza bien».
Precisamente ese seria el trama sobre la industria: la documentacion del usuario bien es publica en las perfiles de estas redes sociales y no ha transpirado los huespedes aprecian el retoque micropersonal. Otros advierten que usar noticia de perfeccionar la experiencia de el comprador cruza la linea sobre la intimidad desplazandolo hacia el pelo puede dar un poquito de miedo.
“Solo porque sea visible al publico no desea afirmar que exista renunciado a mi derecho a la privacidad”, apunta David Fewer, director de administracion de la red sobre Canada desplazandolo hacia el pelo Clinic de inclinacion Publico.
Millennials
Pero la manejo de estas redes sociales seria fundamental, especialmente en la relacion con los millennials, la siguiente procreacion sobre clientes. (Ver: ‘Hoteles de lujo en las redes sociales: claves de fascinar a las millennials’, publicado por HOSTELTUR noticias sobre turismo).
Un analisis de tendencias de lujo de Four Seasons hecho revelo que el 33% sobre sus huespedes consideraba TripAdvisor “extremadamente influyente” en su alternativa sobre un hotel de norma genero. Asimismo el 92% sobre las usuarios sobre internet lee los comentarios y el 89% asegura que influyen en su decision de reserva.
Los comentarios afectan, y no ha transpirado bastante, al trafico sobre reservas. Un estudio de Cornell descubrio que las valoraciones en pi?ginas web igual que TripAdvisor y no ha transpirado Travelocity impactan en la demanda sobre habitaciones y no ha transpirado podrian ser las responsables de cambios sobre ritmo superiores al diez%. Pero es que tambien la reputacion en internet puede dictar el plataforma o la caida de las beneficios por habitacion disponible (RevPar), la variable critica de la industria. (Ver: las hoteles que aumentan su reputacion online incrementan su ocupacion e beneficios).
Por ello, cadenas igual que Four Seasons llevan un tejido con un doctrina sobre monitorizacion activo 24 horas, siete dias de la semana, que seria apto de reaccionar en cuatro horas a las quejas en redes sociales.
Y es que, como afirma visita la pГЎgina web Daniel Edward Craig, sobre la consultora Reknown, “el alcanzar ha cambiado asi como hemos perdido el control sobre la reputacion; pero podemos actuar Con El Fin De recuperar ese control”.
El producto completo esta disponible en The Globe and Mail.